Умови використання послуг

Загальні умови

Предмет договору

Ці Умови використання регулюють відносини між krendavo ("Виконавець", "ми", "наш") і користувачами ("Замовник", "ви", "ваш") при наданні послуг з планування харчування, консультацій з питань нутриціології та супутніх освітніх послуг.

Прийняття умов

Використовуючи наші послуги, замовляючи консультації або плани харчування, ви автоматично погоджуєтеся з усіма положеннями цих Умов. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо не користуватися нашими послугами.

⚠️ Важливо розуміти

• Наші послуги носять консультативно-освітній характер
• Ми НЕ є медичним закладом і НЕ надаємо лікувальних послуг
• Рекомендації не замінюють консультацію лікаря
• При захворюваннях обов'язкова консультація з лікарем

Опис послуг

Основні послуги

Персональні плани харчування
Індивідуально розроблені меню на основі ваших потреб
Консультації нутриціолога
Професійні поради з питань здорового харчування
Навчальні матеріали
Освітні ресурси про принципи здорового харчування

Додаткові послуги

Корекція планів
Адаптація меню під змінені потреби
Сімейне планування
Меню для всіх членів родини
Підтримка впровадження
Допомога в адаптації до нового харчування

Права та обов'язки сторін

Права Замовника

Якість послуг

✓ Отримати послуги згідно з узгодженими умовами
✓ Вимагати дотримання термінів виконання
✓ Отримувати професійні консультації
✓ Безкоштовні корекції протягом місяця

Конфіденційність

✓ Захист персональних даних
✓ Конфіденційність медичної інформації
✓ Право на видалення даних
✓ Контроль за використанням інформації

Обов'язки Замовника

Надання інформації

• Надавати достовірну інформацію про стан здоров'я
• Повідомляти про алергії та обмеження
• Вчасно інформувати про зміни в потребах
• Бути чесним щодо харчових уподобань

Оплата та співпраця

• Своєчасно оплачувати послуги
• Дотримуватися умов договору
• Активно співпрацювати під час консультацій
• Поважати час та професіоналізм фахівців

Обов'язки krendavo

Професіоналізм

• Надавати якісні професійні послуги
• Дотримуватися етичних стандартів
• Підвищувати кваліфікацію персоналу
• Використовувати науково обґрунтовані методи

Сервіс

• Забезпечувати конфіденційність даних
• Дотримуватися термінів виконання
• Надавати своєчасну підтримку
• Враховувати індивідуальні потреби

Оплата та повернення коштів

Умови оплати

Способи оплати

• Банківський переказ
• Оплата карткою онлайн
• Електронні платіжні системи
• Оплата частинами (за домовленістю)

Терміни оплати

• Повна передоплата за базові послуги
• 50% передоплата за комплексні пакети
• Додаткові послуги — після виконання
• Штрафні санкції за затримку — 0,5% на день

Примітка: Всі ціни вказані в гривнях (₴) і включають ПДВ. Ціни можуть змінюватися без попередження, але діючі замовлення виконуються за узгодженими цінами.

Політика повернення

Умови повернення коштів

✓ 14 днів — повне повернення коштів без пояснень (якщо послуга не надавалася)
✓ 30 днів — часткове повернення при незадоволенні якістю (50% вартості)
⚠ Після 30 днів — повернення лише в особливих випадках

Винятки з правил повернення

• Персоналізовані плани харчування після передачі клієнту
• Консультації, що вже відбулися
• Освітні матеріали після завантаження
• Послуги, надані повністю згідно з договором

Відповідальність та обмеження

⚠️ Важливі застереження

Медичні обмеження: Наші послуги НЕ є медичним лікуванням. При наявності захворювань, алергій або особливих станів здоров'я обов'язково проконсультуйтеся з кваліфікованим лікарем перед впровадженням рекомендацій.

Індивідуальні результати: Результати можуть відрізнятися залежно від індивідуальних особливостей організму, стану здоров'я, дотримання рекомендацій та інших факторів поза нашим контролем.

Наша відповідальність

✓ Якість та своєчасність надання послуг
✓ Професіоналізм консультацій
✓ Конфіденційність персональних даних
✓ Дотримання етичних стандартів

Обмеження відповідальності

✗ Медичні наслідки від впровадження рекомендацій
✗ Результати при недотриманні рекомендацій
✗ Непереносимість продуктів без попередження
✗ Форс-мажорні обставини

Інтелектуальна власність

Авторські права

Всі матеріали, надані в рамках наших послуг (плани харчування, рецепти, методички, консультації), є інтелектуальною власністю krendavo і захищені законом про авторське право.

Дозволено

✓ Використання для особистих потреб
✓ Дотримання рекомендацій у родині
✓ Збереження матеріалів для себе
✓ Обговорення з членами родини

Заборонено

✗ Передача третім особам
✗ Комерційне використання
✗ Публікація в інтернеті
✗ Копіювання та розповсюдження

Зміни умов

krendavo залишає за собою право вносити зміни до цих Умов використання. Про суттєві зміни ми повідомляємо клієнтів заздалегідь.

Продовжуючи користуватися послугами після внесення змін, ви автоматично погоджуєтеся з новими умовами.

Актуальна версія завжди доступна на сайті

Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі спірні питання шляхом переговорів. У разі неможливості досягти згоди, спори розглядаються в судовому порядку.

Порядок розгляду скарг:

1. Звернення до служби підтримки
2. Розгляд протягом 5 робочих днів
3. Пропозиція рішення
4. За необхідності — залучення керівництва